Trên eBay, các chỉ số BBE (Bad Buying Experience) và IRN (Item Not Received) là những thước đo quan trọng để đánh giá hiệu suất của người bán. Dưới đây là cách tính và thông tin chi tiết về các chỉ số này:
1. BBE (Bad Buying Experience)
BBE bao gồm các trải nghiệm mua hàng không tốt từ khách hàng, được tính dựa trên các yếu tố như:
- Phản hồi tiêu cực (Negative Feedback).
- Mở tranh chấp (Cases Closed Without Seller Resolution): Trường hợp người mua khiếu nại và eBay/PayPal phải can thiệp do lỗi của người bán.
- Late Shipment Rate: Tỷ lệ giao hàng trễ so với thời gian xử lý cam kết.
Cách tính BBE:
Công thức:
- Ví dụ: Nếu bạn có 5 trải nghiệm xấu trên 100 giao dịch trong một kỳ đánh giá, BBE sẽ là 5%.
2. IRN (Item Not Received)
IRN phản ánh số lượng khiếu nại của khách hàng về việc không nhận được hàng.
Cách tính IRN:
Công thức:
- eBay chỉ tính IRN nếu khách hàng mở khiếu nại trên hệ thống của eBay hoặc qua PayPal.
3. Chu kỳ đánh giá (Evaluation Period)
- eBay thực hiện đánh giá hiệu suất của người bán hàng hàng tháng (Monthly Evaluation).
- Kỳ đánh giá dựa trên lượng giao dịch của bạn:
- 12 tháng: Áp dụng cho người bán có ít hơn 400 giao dịch trong 3 tháng gần nhất.
- 3 tháng: Áp dụng cho người bán có từ 400 giao dịch trở lên trong 3 tháng gần nhất.
4. Một số lưu ý để giảm BBE và IRN:
- Đảm bảo mô tả sản phẩm chính xác: Tránh gây nhầm lẫn cho người mua.
- Xử lý và giao hàng đúng hạn: Theo dõi thời gian giao hàng và cung cấp thông tin tracking chính xác.
- Chăm sóc khách hàng: Giải quyết khiếu nại nhanh chóng trước khi khách hàng mở tranh chấp.
- Theo dõi hiệu suất: Thường xuyên kiểm tra báo cáo Seller Dashboard để phát hiện và cải thiện các vấn đề.
5.Link Check BBE + IRN:
Bạn cần chú ý giữ chỉ số BBE và IRN càng thấp càng tốt để duy trì danh hiệu Top Rated Seller hoặc tránh bị hạn chế tài khoản. Nếu cần thêm thông tin chi tiết, bạn có thể tham khảo tài liệu chính thức trên eBay Seller Central.
