1. Tổng quan chính
- Bắt đầu từ ngày 25/8/2025, eBay cập nhật chính sách BBE (Bad Buyer Experience rate), tích hợp cả chính sách trước đây về hiệu suất vận chuyển (“Item Not Received”).
- Mục tiêu: cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách yêu cầu người bán đảm bảo chất lượng dịch vụ, giao hàng đúng hạn và giảm các tình huống mua hàng tiêu cực.
2. Các chỉ số đánh giá (Metrics)
eBay sẽ đánh giá người bán dựa trên 3 chỉ số BBE chính:
- Tỷ lệ “Item Not Received” (INR)
Tỷ lệ đơn hàng mà người mua báo cáo là không nhận được hàng hoặc không thể nhận. - Tỷ lệ “Significantly Not as Described” (SNAD)
Tỷ lệ đơn trả hàng với lý do hàng hóa không đúng mô tả, bao gồm:- Sản phẩm không hoạt động hay bị lỗi
- Không giống mô tả/hình ảnh
- Gửi nhầm sản phẩm
- Thiếu phụ kiện
- Hư hỏng khi nhận
- Nghi ngờ về tính xác thực
- Không phù hợp (ví dụ kích thước xe)
- Chất lượng đánh giá thấp (Low DSR)
Người mua đánh giá 1–3 sao đối với mục “Item as Described” trong phản hồi chi tiết. - Phản hồi trung lập/tiêu cực (Neutral/Negative Feedback)
Người mua để lại phản hồi lẫn lộn hoặc không hài lòng.
3. Hậu quả nếu BBE cao
Nếu tỷ lệ BBE của người bán cao hơn mức trung bình của thị trường, eBay có thể áp dụng các biện pháp sau:
- Kết thúc (end) hoặc xóa (remove) các listing
- Giữ tạm thời thanh toán
- Điều chỉnh hạn mức bán hàng
- Áp dụng hạn chế mua bán
- Tạm ngưng hoặc chặn vĩnh viễn tài khoản
4. Gợi ý thực hiện
- Theo dõi sát các ticket về đơn hàng bị hỏng hoặc chưa được nhận
- Cung cấp mô tả sản phẩm chính xác và rõ ràng
- Phản hồi yêu cầu khách hàng nhanh chóng và tận tâm
- Giữ chất lượng đóng gói và vận chuyển tốt để tránh sai sót
Kết luận:
Chính sách BBE nhấn mạnh cam kết của eBay trong việc nâng cao trải nghiệm người mua. Người bán cần duy trì chất lượng dịch vụ, giao hàng đúng hẹn và mô tả chính xác để giữ uy tín và tránh bị xử lý theo chính sách.