Có, được nhắn buyer một cách lịch sự để hỏi họ có muốn cập nhật review sau khi vấn đề đã được khắc phục không. Nhưng không nên xin thẳng “cho lại review tốt/5 sao”, và tuyệt đối không được đổi quà, hoàn tiền, giảm giá, gửi thêm hàng… để lấy review tốt, vì Etsy xem việc seller đưa thêm hàng/dịch vụ/đền bù để đổi lấy review tích cực là dạng “extortion”/vi phạm chính sách.
Buyer trên Etsy có thể chỉnh sửa review trong 100 ngày, nhưng không chỉnh được khi case đang mở, và nếu seller đã public reply vào review thì buyer sẽ không sửa được review đó nữa, kể cả seller xóa reply sau đó. Vì vậy, nếu bạn muốn buyer có cơ hội sửa review, đừng vội bấm reply công khai vào review xấu.
Cách làm an toàn nhất:
- Giải quyết vấn đề trước: refund, resend, fix file, hướng dẫn lại… tùy lỗi.
- Nhắn một lần thật lịch sự, không gây áp lực.
- Chỉ nói buyer có thể “update review to reflect the resolved experience” nếu họ thấy phù hợp.
- Không nhắc “5 stars”, “positive review”, “good review”, “please change to good review”.
- Nếu buyer không trả lời thì dừng, đừng spam.
Mẫu tin nhắn an toàn bằng tiếng Anh:
Hi [Name],
Thank you for letting me know about the issue. I’m sorry for the inconvenience, and I’m glad we were able to resolve it.
If you feel your experience has changed after the solution, you’re welcome to update your review to reflect your current experience. No pressure at all — I really appreciate your feedback and your patience.
Best,
[Your Name]
Mẫu ngắn hơn:
Hi [Name], I’m sorry again for the issue and I’m glad we could resolve it. If you feel the solution improved your experience, you’re welcome to update your review to reflect that. No pressure at all, and thank you for your patience.
Lưu ý thêm: Etsy thường không xóa review chỉ vì seller không đồng ý với ý kiến của buyer; họ chỉ xem xét nếu review vi phạm chính sách. Review có thể report nếu có nội dung vi phạm, nhưng nếu chỉ là phàn nàn về chất lượng, dịch vụ, giao hàng, mô tả sản phẩm… thì thường Etsy sẽ giữ lại.