Các thuật ngữ và các chỉ số quan trọng trong Ebay

Limit Selling là gì? Tài khoản Personal và Bussiness khác nhau như thế nào ?

Trên eBay, “Seller Limit” (giới hạn người bán) là số lượng hoặc giá trị tối đa mà một tài khoản người bán có thể đăng bán hoặc bán ra trong một khoảng thời gian nhất định, thường là hàng tháng. Đây là một biện pháp mà eBay áp dụng để kiểm soát hoạt động của người bán, đặc biệt là các tài khoản mới, nhằm đảm bảo chất lượng và tránh rủi ro lừa đảo.

Các loại giới hạn Seller Limit

1. Giới hạn danh sách sản phẩm (Listing Limit):
   • Giới hạn số lượng sản phẩm bạn có thể đăng bán trong tháng.
2. Giới hạn doanh thu (Sales Revenue Limit):
   • Tổng giá trị giao dịch tối đa bạn được phép bán trong tháng.
3. Giới hạn danh mục sản phẩm (Category Limit):
   • Một số danh mục cụ thể (như hàng hiệu, đồ điện tử) có thể có giới hạn chặt chẽ hơn.

Khác biệt giữa tài khoản Personal và Business

Cách tăng Seller Limit

1. Hoàn thành giao dịch thành công:
   • Duy trì tỷ lệ phản hồi tích cực và không vi phạm chính sách của eBay.
2. Yêu cầu eBay nâng giới hạn:
   • Có thể yêu cầu trực tiếp qua trung tâm hỗ trợ của eBay. Họ sẽ xem xét lịch sử giao dịch, uy tín, và hiệu suất bán hàng để nâng hạn mức.
3. Chuyển sang tài khoản Business:
   • Nếu bạn dùng tài khoản Personal nhưng muốn tăng giới hạn, việc chuyển đổi sang Business có thể giúp mở rộng hạn mức.
4. Sử dụng nhiều tài khoản:
   • Một số người bán tạo nhiều tài khoản để chia nhỏ hoạt động kinh doanh, tuy nhiên, cần tuân thủ các chính sách của eBay.

Lưu ý quan trọng

• eBay theo dõi hiệu suất của người bán rất sát sao. Nếu bạn có nhiều khiếu nại hoặc giao dịch không thành công, việc tăng hạn mức có thể khó khăn.
• Thời gian và mức tăng hạn mức phụ thuộc vào hiệu suất bán hàng, sự uy tín của tài khoản, và lịch sử giao dịch.

Việc chuyển đổi từ tài khoản Personal sang Business hoặc tối ưu hóa tài khoản hiện tại sẽ giúp bạn vượt qua Seller Limit hiệu quả hơn nếu có kế hoạch kinh doanh lâu dài.

Chỉ số INR là gì ?

Trên eBay, cụm từ “high INR rates” thường đề cập đến tỷ lệ cao của INR (Item Not Received), nghĩa là tỷ lệ các giao dịch mà người mua báo cáo rằng họ chưa nhận được hàng. Đây là một vấn đề quan trọng đối với cả người bán và nền tảng eBay, vì nó có thể ảnh hưởng đến:

1. Uy tín của người bán: Nếu tỷ lệ INR cao, người bán có thể bị giảm điểm đánh giá, hạn chế quyền truy cập vào các tính năng của eBay hoặc thậm chí bị đình chỉ tài khoản.
2. Trải nghiệm người mua: INR cao gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng và có thể dẫn đến khiếu nại hoặc hoàn tiền.
3. Chi phí: Người bán có thể phải chịu chi phí bổ sung, như hoàn tiền cho người mua hoặc gửi lại hàng.

Nguyên nhân phổ biến của high INR rates

• Giao hàng chậm hoặc thất lạc hàng hóa.
• Hệ thống vận chuyển không đáng tin cậy.
• Đóng gói hoặc dán nhãn không đúng cách, dẫn đến việc hàng hóa không được giao đến đúng địa chỉ.
• Người mua báo cáo sai sự thật.

Cách giảm tỷ lệ INR:

1. Cải thiện dịch vụ vận chuyển: Sử dụng các dịch vụ giao hàng đáng tin cậy và cung cấp thông tin theo dõi (tracking) cho khách hàng.
2. Đảm bảo đóng gói đúng cách: Đảm bảo hàng hóa được đóng gói và dán nhãn chính xác.
3. Giao tiếp rõ ràng với người mua: Thông báo cho người mua về thời gian vận chuyển thực tế.
4. Theo dõi khiếu nại INR: Phản hồi nhanh chóng các vấn đề từ khách hàng và cố gắng giải quyết tranh chấp.

Nếu bạn là người bán trên eBay, việc giảm tỷ lệ INR là rất quan trọng để duy trì uy tín và phát triển kinh doanh trên nền tảng này.

Chỉ số BBE là gì ?

Trên eBay, thuật ngữ BBE là viết tắt của Bad Buyer Experience, tức là Trải nghiệm không tốt của người mua. Đây là một chỉ số hoặc thuật ngữ mà eBay dùng để đo lường các trải nghiệm tiêu cực mà người mua có thể gặp phải trong quá trình mua sắm trên nền tảng.

BBE bao gồm những gì?

1. Hàng hóa không như mô tả (Item Not As Described – INAD): Khi sản phẩm không khớp với mô tả trong danh sách.
2. Hàng hóa bị hư hỏng hoặc lỗi: Người mua nhận được sản phẩm bị hư hỏng hoặc không hoạt động như mong đợi.
3. Vấn đề giao hàng:
   • Hàng bị giao chậm.
   • Người mua không nhận được hàng (Item Not Received – INR).
4. Giao tiếp kém với người bán: Người mua không nhận được hỗ trợ đầy đủ từ người bán khi gặp vấn đề.
5. Khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền: Các tranh chấp giữa người mua và người bán dẫn đến khiếu nại hoặc hoàn tiền.

Tác động của BBE đối với người bán

• Giảm uy tín: Nếu có tỷ lệ BBE cao, tài khoản người bán có thể bị đánh giá kém.
• Hạn chế tài khoản: eBay có thể áp dụng các biện pháp hạn chế, như giảm hiển thị danh sách, tăng phí hoặc đình chỉ tài khoản.
• Giảm khả năng bán hàng: Người mua thường tránh các người bán có đánh giá tiêu cực.

Cách giảm tỷ lệ BBE

1. Mô tả sản phẩm chính xác: Cung cấp thông tin rõ ràng, hình ảnh chất lượng cao, và đầy đủ chi tiết về sản phẩm.
2. Đóng gói và vận chuyển đúng cách: Đảm bảo sản phẩm đến tay người mua trong tình trạng tốt và đúng hạn.
3. Giao tiếp tích cực: Phản hồi nhanh chóng và lịch sự với các câu hỏi hoặc khiếu nại của người mua.
4. Xử lý vấn đề nhanh chóng: Khi có vấn đề phát sinh, hãy tìm cách giải quyết để làm hài lòng người mua.
5. Sử dụng eBay Seller Protection: Chương trình bảo vệ người bán của eBay có thể giúp bạn trong trường hợp có khiếu nại không chính đáng.

Giữ tỷ lệ BBE thấp là rất quan trọng để duy trì và phát triển kinh doanh trên eBay.