Không, người bán trên Etsy không được phép trực tiếp yêu cầu khách hàng “sửa” hay “thay đổi” review.
Tuy nhiên, có một vài cách hợp lệ và khéo léo để xử lý review tiêu cực hoặc muốn khách chỉnh sửa lại đánh giá:
Cách hợp lệ theo chính sách Etsy
- Liên hệ lịch sự và giải quyết vấn đề trước:
- Bạn có thể nhắn tin riêng (Messages) cho khách hàng, bày tỏ rằng bạn rất tiếc vì trải nghiệm của họ chưa tốt và đề nghị giúp khắc phục vấn đề (ví dụ: hoàn tiền, gửi lại hàng, v.v.).
- Không được ép buộc hoặc gợi ý rõ ràng rằng họ nên sửa review để được hỗ trợ. Ví dụ nên nói: “Mình rất tiếc vì sản phẩm không như mong đợi. Mình rất muốn khắc phục vấn đề cho bạn – bạn có muốn mình gửi lại hoặc hoàn tiền không?”,
(Không nói: “Nếu mình hoàn tiền, bạn có thể sửa lại review không?” — Etsy cấm điều này.)
- Sau khi giải quyết ổn thỏa, khách hàng có thể tự nguyện sửa review trong vòng 100 ngày kể từ khi họ để lại đánh giá ban đầu.
- Etsy cho phép người mua chỉnh sửa hoặc xóa review của họ trong thời hạn đó.
- Bạn không được yêu cầu họ làm vậy, nhưng có thể cảm ơn họ vì đã hợp tác và hy vọng họ hài lòng với cách bạn xử lý – gợi ý gián tiếp thôi.,
Những việc Etsy cấm tuyệt đối
- Đề nghị giảm giá, hoàn tiền, quà tặng, hoặc ưu đãi để đổi lấy việc sửa/xóa review.
- Gửi tin nhắn hoặc email ngoài Etsy để thuyết phục khách hàng chỉnh sửa đánh giá.
- Dùng ngôn ngữ gây áp lực hoặc mặc cả (“Nếu bạn sửa review, tôi sẽ…”). Nếu Etsy phát hiện, họ có thể cảnh cáo hoặc khóa shop.