Hi ae, hôm nay mình xin chia sẻ về hành trình làm email marketing giúp store thu về £53K+ một tháng!
(Store này không phải store Print-on-demand)
- Platform: Shopify
- Traffic: Google
- Nhóm ngành: Premium Spirits and Whiskies Retailer
- Email size: 10K+
BEFORE:
- Email Platform: Omnisend
- AOV: $145
- Chỉ mới set up 3 email flows, có gửi weekly campaigns.
- Email Attributed Revenue < 15%/ tổng revenue
AFTER:
Sau hơn 10 tháng tối ưu email flows cũng như đều đặn gửi email campaigns thì nay hệ thống email cũng trộm vía ổn định, kết quả tháng 08/2024:
- Email Platform: Klaviyo
- Email revenue: £53K/ mo.
- AOV: tăng từ £145 lên £287.
- Revenue/ recipient (Flow): £6.07.
- Email Attributed Revenue: > 39% / tổng revenue.
VÀ ĐÂY LÀ 3 VIỆC MÀ MÌNH ĐÃ LÀM:
- Thu thập email/ sms của khách:
Sự khởi đầu không thể thiếu cho hành trình phát triển email marketing: Popup Forms
(Nếu ae vẫn có lấn cấn về Popup bật như nào để không vpcs thì có thể xem lại bài cũ này: https://www.facebook.com/hugewinmedia/posts/pfbid0e3hkj8QJh8mo2btiJcaCKuMYNBd81C3YAKcFyaYMxthYdn292YbunzPErfs77NFul)
- Popup form:
- Xin cả Email và SMS.
- Offer: 10% off.
- Điều kiện: time delay 7s, 30% scrolling page, không hiện với khách đã có trong Klaviyo. (Này ko phải điều kiện Exit Intent).
- Thiết kể đủ 2 ver: desktop, mobile.
=> Performance: Submit Rate >6% cho cả 2 versions desktop và mobile form, luôn đạt excellent theo report của Klaviyo. - Footer form: vì một vài lý do do store yêu cầu nên mình sử dụng form của Shopify luôn; offer discount bằng với popup là 10% off + hiện cố định ở homepage và tất cả product page.
- Started checkout: bật ô tick accept marketing tự động.
- Setup 9 Email Flows:
- Thank You: hiện đang chiếm 54% / tổng flow revenue
- Welcome Series (Email): chiếm 13% / tổng flow revenue
- Abandoned Checkout: chiếm 8.6% / tổng flow revenue
- Browse Abandonment: chiếm 7.5% / tổng flow revenue
- Winback: chiếm 6% / tổng flow revenue
- Abandoned Added to cart: chiếm 4.7% / tổng flow revenue
- Còn lại: Welcome SMS, Birthday, Site Abandonment
Vì đặc thù sản phẩm nên returning customer rate của store khá cao (28%), nhóm các email flow post-purchase có cơ hội để hoạt động tốt và đạt % doanh thu email cao hơn nhiều so với các nhóm ngành khác (như POD, Beauty, Nutra..)
Vậy nên mình sẽ tập trung chia sẻ về cách làm flow Thank You nha:
🔴 Thank You Flow:
- Customer Thank You Flow: dành cho các khách hàng sau khi mua hàng. Flow chạy 2-3 emails cho mỗi nhóm, mong muốn chia sẻ với khách các thông tin về order, về shipping, về tip/trick bổ ích liên quan đến sản phẩm; cũng như upsell tăng doanh thu.
- Flow mình chia thành 4 nhóm:
- First order
- Second order
- Third order (VIP)
- Fourth order and + (VIP)
👉 Nhóm First order (và Second order tương tự):
- Email #1:
- Gửi sau place order 5 phút. Cảm ơn khách hàng first/second order; kèm thông tin fulfillment, nơi theo dõi shipping, tặng mã discount ngay lập tức + limit thời gian chỉ 12 tiếng.
- Open >75%, Click >18%, Order 1.4%
- Email #2:
- Gửi sau 6h. Remind khách rằng discount code chỉ còn active 6 tiếng, kèm nội dung cập nhật tình trạng fulfillment/ shipping trong email.
- Open >70%, Click >10%, Order 0.8%
👉 Nhóm Third order (và Fourth order& More tương tự):
- Email #1:
- Gửi sau place order 5 phút. Thông báo khách đã là VIP kèm các benefits của VIP như 2h support – exclusive offer, early-bird trong các chương trình…; và mã discount 15% (hạn 7 days).
- Open > 80%, Click 48%, Order 11.9%
- Email #2:
- Gửi sau Email #1 tầm 5 ngày, claim VIP treats now, nhắc khách mã discount 15% còn hạn chỉ 48 tiếng.
✅ MỘT VÀI KINH NGHIỆM KHI LÀM FLOW NÀY:
- Ngoài các email cảm ơn + appreciate này thì với store có nhiều loại sản phẩm/ niche thì nên có các email cá nhân hóa cho từng khách về “sản phẩm/ niche” khách đã mua.
- Trong lúc khách đợi đơn hàng thì các email dạng educational content/ customer reviews giúp khách an tâm hơn, cũng như giúp khách nhận ra việc việc đặt hàng là đúng đắn (can’t wait to receive my order) ;))).
Nội dung email phải rõ ràng nếu có offer discount: mã discount, thời gian hết hạn, áp dụng cho next order, không áp dụng chung với các chương trình promotion khác của store.
Offer discount ngay sau khi khách vừa chốt đơn, nhưng code phải có limit về thời gian, tạo FOMO cho khách; và mã cần unique mỗi người một mã (hay còn gọi là mã động), còn nếu sử dụng mã tĩnh (fixed) thì sẽ dễ bị leak ra ngoài hoặc nhiều vấn đề sau đó.
✅ Ngoài ra, nếu bạn muốn xem thêm về các flow khác có thể xem ở các bài viết trước của mình:
Các flow cơ bản: https://www.facebook.com/groups/aothuncuongphonghoi/posts/4602785766450471/
Abandoned Cart: https://www.facebook.com/hugewinmedia/posts/pfbid02kPCEPtBmE4vv1wbFJCzM6avzAoiMJSPR1xdMfc5ELCPXgHa8E4JSEbDohoiJmvbPl
Các flow nâng cao: https://www.facebook.com/hugewinmedia/posts/pfbid0yc4yMUUTWMupv2Bxis5CLvSMt6c7E1smyWi2JJmN8SzjibzoPxeU5xGAkzinhUipl
Gửi Email Campaign
Trung bình một tháng gửi 7 emails + 2 SMS.
Email xoay quanh các dạng ideas này:
Monthly Highlights/Exclusive Releases
Product Focus – Featured Whisky
Staff Picks or Expert Recommendations
Customer Reviews/Testimonials
Limited-Time Offer or Flash Sale
Upcoming Events & Collaborations
How-to Guide or Educational Content
Seasonal Themed Email
Loyalty Rewards/Exclusive Subscriber Offer
Behind-the-Scenes/Storytelling
Last Call for Limited Editions/ End-of-Month Deals
Gift Guide or Occasion-Based Email
Segmentation hay sử dụng:
Subscribers 30D/ 60D/ 90D/ All time (Engaged/ All)
Window Shoppers 14D/ 30D/ 60D
Engaged 30D/ 60D/ 90D/ 180D/ All time
VIP & High spender 60D/ 180D/ All time (Engaged/ All)
Purchasers 30D/ 60D/ 90D/ 180D/ All time (Engaged/ All)
Purchasers based on categories Engaged/ All)
Performance:
Campaign tháng 8 thu về £19,861 (chiếm 36.39% / email revenue; trong đó flow £34,720)
Open > 45%, Click 5%, Order 0.2%, Revenue per recipient £0.49
✅ Chú ý:
Luôn phối hợp với store trong việc lên plan campaign của tháng: new release, best sellers, back in stock -> Store báo lịch release sản phẩm mới, hoặc lịch chạy promotion trên website để email marketing có thể follow.
Luôn AB Test: email type/ promotion/ copywriting/ sending time/ sender…
Performance về Open/ Click/ Order Rate không phải lúc nào cũng Excellent được :)) nên ae cứ bình tĩnh nếu có những tháng số bị Poor, mỗi campaign có một Target khác nhau và mỗi thời điểm segment cần gửi cũng sẽ thay đổi nên chỉ số lên xuống là chuyện bình thường.
Trên đây là các bước bên mình đã làm cho một store của khách, chắc chắn chưa đủ chi tiết nhưng hi vọng giúp anh em phần nào hiểu hơn trong quá trình làm email marketing!
Cảm ơn ae đã đọc tới đâyyyy. Ai có thắc mắc gì cứ cmt nha, sẽ cố gắng giải đáp trong tầm hiểu biết của mình. 🥰
Thân á và quyết thắng,
Thảo HWM
EmailMarketing
- Trong lúc khách đợi đơn hàng thì các email dạng educational content/ customer reviews giúp khách an tâm hơn, cũng như giúp khách nhận ra việc việc đặt hàng là đúng đắn (can’t wait to receive my order) ;))).
- Nội dung email phải rõ ràng nếu có offer discount: mã discount, thời gian hết hạn, áp dụng cho next order, không áp dụng chung với các chương trình promotion khác của store.
- Offer discount ngay sau khi khách vừa chốt đơn, nhưng code phải có limit về thời gian, tạo FOMO cho khách; và mã cần unique mỗi người một mã (hay còn gọi là mã động), còn nếu sử dụng mã tĩnh (fixed) thì sẽ dễ bị leak ra ngoài hoặc nhiều vấn đề sau đó.
✅ Ngoài ra, nếu bạn muốn xem thêm về các flow khác có thể xem ở các bài viết trước của mình:
- Các flow cơ bản: https://www.facebook.com/groups/aothuncuongphonghoi/posts/4602785766450471/
- Abandoned Cart: https://www.facebook.com/hugewinmedia/posts/pfbid02kPCEPtBmE4vv1wbFJCzM6avzAoiMJSPR1xdMfc5ELCPXgHa8E4JSEbDohoiJmvbPl
- Các flow nâng cao: https://www.facebook.com/hugewinmedia/posts/pfbid0yc4yMUUTWMupv2Bxis5CLvSMt6c7E1smyWi2JJmN8SzjibzoPxeU5xGAkzinhUipl
- Gửi Email Campaign
- Trung bình một tháng gửi 7 emails + 2 SMS.
- Email xoay quanh các dạng ideas này:
- Monthly Highlights/Exclusive Releases
- Product Focus – Featured Whisky
- Staff Picks or Expert Recommendations
- Customer Reviews/Testimonials
- Limited-Time Offer or Flash Sale
- Upcoming Events & Collaborations
- How-to Guide or Educational Content
- Seasonal Themed Email
- Loyalty Rewards/Exclusive Subscriber Offer
- Behind-the-Scenes/Storytelling
- Last Call for Limited Editions/ End-of-Month Deals
- Gift Guide or Occasion-Based Email
- Segmentation hay sử dụng:
- Subscribers 30D/ 60D/ 90D/ All time (Engaged/ All)
- Window Shoppers 14D/ 30D/ 60D
- Engaged 30D/ 60D/ 90D/ 180D/ All time
- VIP & High spender 60D/ 180D/ All time (Engaged/ All)
- Purchasers 30D/ 60D/ 90D/ 180D/ All time (Engaged/ All)
- Purchasers based on categories Engaged/ All)
- Performance:
- Campaign tháng 8 thu về £19,861 (chiếm 36.39% / email revenue; trong đó flow £34,720)
- Open > 45%, Click 5%, Order 0.2%, Revenue per recipient £0.49
✅ Chú ý:
- Luôn phối hợp với store trong việc lên plan campaign của tháng: new release, best sellers, back in stock -> Store báo lịch release sản phẩm mới, hoặc lịch chạy promotion trên website để email marketing có thể follow.
- Luôn AB Test: email type/ promotion/ copywriting/ sending time/ sender…
- Performance về Open/ Click/ Order Rate không phải lúc nào cũng Excellent được :)) nên ae cứ bình tĩnh nếu có những tháng số bị Poor, mỗi campaign có một Target khác nhau và mỗi thời điểm segment cần gửi cũng sẽ thay đổi nên chỉ số lên xuống là chuyện bình thường.
Trên đây là các bước bên mình đã làm cho một store của khách, chắc chắn chưa đủ chi tiết nhưng hi vọng giúp anh em phần nào hiểu hơn trong quá trình làm email marketing!
Cảm ơn ae đã đọc tới đâyyyy. Ai có thắc mắc gì cứ cmt nha, sẽ cố gắng giải đáp trong tầm hiểu biết của mình. 🥰
Thảo HWM
